企業通信需求呈集中爆發之勢
[導讀]企業信息化建設，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規模戰、持久戰。業內資深人士指出，“駛上信息高速公路后，企業對增加通信產品的增值功能、降低通信成本和提高工作效率的需求日益迫切。
企業信息化建設，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規模戰、持久戰。而企業通信作為其中的局部戰爭，已經到了關乎整場戰役走向的重要時刻。面對日益緊迫的時局，兵臨城下的企業通信系統，如何應戰?
近日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布最新統計報告顯示，我國規模較大的企業互聯網接入比例接近100%，中小企業互聯網接入比例達92.7%。利用互聯網與客戶溝通，提供咨詢服務的企業達到了57.2%。
由此可見，借助互聯網已經成為中國企業日常內外部業務溝通，以及為客戶服務的主要渠道之一。以互聯網為平臺、以企業郵箱和電話會議等為基礎的現代通信手段，正在為企業所廣泛使用，需求不斷增長。
“企業通信市場的巨大需求潛力，是我們預料之中的，也是當初鎖定企業通信業務的主要訴求點。”263網絡通信總裁蘆兵說道。十余年來，263運用互聯網技術和通信技術深耕企業通信市場，形成了“用互聯網的鍋做通信的飯”的另類發展思路，通過創新業務模式提供通信服務產品，并在諸多領域(EM企業即時通信、企業會議)有所建樹。目前已經形成了“企業+通信”的業務戰略框架。因而在兵臨城下的時局面前，顯得信心滿滿。
兵臨企業通信
以企業郵箱、電話會議、企業即時通信為基礎的企業通信，在提高生產、管理、決策的效率，提升企業經濟效益和企業競爭力等方面的價值被充分凸顯出來，同時也面臨巨大的挑戰。
據統計，2005年我國用戶每周處理垃圾郵件所需時間平均為13.15分鐘，造成損失約60億元人民幣。而到2007年，用戶每天處理垃圾郵件所需時間就長達36分鐘，造成的直接經濟損失高達200億元。
“垃圾郵件確實為日常通信帶來不少困擾，平常工作使用外網，一天要收200多封郵件，沒有題目的郵件不看，因為擔心是垃圾郵件。一旦不小心打開，就會有病毒侵入的危險。”說到垃圾郵件危害，紅孩子公司成本控制中心總監李建英深有感觸。
而開元酒店集團信息公司副總傅全勇面對的是自建郵箱系統種種問題，他回顧說，“郵件經常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%。”特別是在服務集團國際化分銷渠道的過程中，海外郵件收發根本無法完成使命。由此引發的品牌損失，讓企業無法承受。
“任何一個現代化的企業，都需要一套完整的企業通信系統，與之信息化構架相融合，以提高企業的整體管控力度和工作效率。”開元酒店最終摒棄了自建郵箱系統，轉身與263企業郵箱“喜結連理”。然而紅孩子、開元酒店并不是個例，不管是從自建轉外包，還是從低端換高端，在企業面臨通信壓力、尋求完美解決方案的歷程中，都不乏這樣的案例。
另外，企業在電話會議方面的需求同樣旺盛，據預計，2010達到14%的增長，2011年將達到24%。但在當下的電話會議市場，傳統電話會議產品均或多或少存在使用繁瑣，缺乏管控功能以及費用昂貴等問題，難以切實滿足企業用戶的電話會議需求。
事實上，各行各業的企業信息化探索之路上，早已與攔路虎短兵相接。大戰一觸即發，而首當其沖的就是企業通信戰。以企業郵箱、企業會議為基礎的企業通信需求問題，正呈現集中爆發趨勢。
多方積極應戰
兵臨城下，兵來將擋，水來土掩……似乎是天經地義的應對之策，而這背后實則需要多方的配合協調。就企業信息化而言，政府政策扶持、企業資金投入以及服務商研發布道……一樣都不可或缺。
在最新的“十二五”發展規劃建議中，把全面提高信息化水平作為加快轉變經濟發展方式的重點之一，明確提出要“推動信息化和工業化深度融合，加快經濟社會各領域信息化”。推進企業兩化融合將成為各方未來五年的工作著力點。
科技部總結指出，過去的四個五年計劃中，通過國家863計劃和科技支撐計劃一直對企業信息化工作給予支持。正是在國家863計劃中，為提升我國郵件通信的權威和功能，減少垃圾郵件的影響與損失。2004年底，受國家科委及國家863計劃工作組委托，263網絡通信承擔完成了智能反垃圾郵件專項科研項目，成功開發出TAP智能反垃圾郵件網關，垃圾郵件識別率、攔截率等方面達到業界領先水平，為我國企業信息溝通安全和高效提供了有力保障。
不僅如此，263作為專業企業通信服務商，還斥資上億元打造了電信級機房，在海外設置服務器集群，并組建了專業運維團隊，實現了通信系統全天候穩定安全運營。并且在全國實施了本地化服務機制，以快速響應全國企業的服務需求。
此外，為了滿足異地、多方、實時、高效的企業會議需求，263為用戶提供了集“呼入”和“呼出”兩種發起模式以及預約短信提醒等增值功能的企業會議產品。并增加了Web管理界面，主持人可通過互聯網頁面操作，更直觀和便捷地進行會議管控。讓企業隨時隨地開電話會議成為可能。
與此同時，國內企業的信息化建設意識和投入也在持續增長，積極應對信息化建設中的各種困擾。據賽迪數據顯示，到2009年底，中小企業信息化投資規模已經達到2022 億元，同比增長8.2%。
發力融合協同
在初戰告捷的多方應戰中，企業通信的產品和服務，在滿足企業需求后，將走向何方呢?“參照263的業務發展戰略，不難看出，整個行業將向融合協同的大勢進發。其中，外包的趨勢、運營服務的趨勢以及協同辦公的趨勢最為明顯，也是亟待推進的。”業內資深人士分析認為。
據了解，263將在企業通信產品功能、通信服務模式以及運營維護上持續發力。在未來企業通信規劃藍圖中，263呈現的不僅僅是企業郵箱，而是基于通訊錄管理為核心的融合通信。目前已形成了兩大戰略業務，一是語音通信，以企業語音為主;一是數據通信，以企業郵箱為核心。263 EM將發揮橋梁紐帶的重要作用，不僅打通263數據和語音兩大業務，還將為企業提供SaaS應用接入服務，達到融合協同的統一通信服務平臺要求。
業內資深人士指出，“駛上信息高速公路后，企業對增加通信產品的增值功能、降低通信成本和提高工作效率的需求日益迫切。目前的企業通信壓力依然存在，各級政府、相關部門機構、服務商……都任重道遠。”
蘆兵表示，今年是國家“十二五”規劃開局之年，也是263網絡通信成功登入深圳中小板后繼續發力企業通信市場的重要年份，263有信心有能力為企業提供更完善的通信服務解決方案。有了資本助力之后，企業通信的市場勢必迎來更殘酷的業務競爭，或許一場新的戰爭正在醞釀之中……
